Customer Safari

Stap in de wereld van je klant – buiten cijfers en aannames om. Verken klantbehoeften op straat, van Rotterdam tot Seoel.

‍

Wat is Customer Safari?

Customer Safari is een ervaringsgerichte ontdekkingstocht waarin je letterlijk de wereld van de klant instapt. Geen vragenlijsten of klantreizen op papier, maar observatie, ervaring en nieuwsgierigheid. Je gaat de straat op – van een stadswijk in Rotterdam tot een warenhuis in Londen of een food court in Seoel – om met frisse ogen te kijken naar gedrag, behoeften en fricties.

Deze Safari is bedoeld voor iedereen die wil groeien in klantbeleving: van leiders tot serviceprofessionals, van marketeers tot productteams.

‍

Waarom deze ervaring?

• Je leert kijken met de ogen van je klant – niet vanuit spreadsheets, maar vanuit de straat

• Je ervaart klantgedrag in context en voelt de echte fricties en verwachtingen

• Je vertaalt inzichten direct naar ideeën, acties of serviceverbeteringen

• Je ontwikkelt empathie, nieuwsgierigheid en strategisch klantbewustzijn

• Je doorbreekt interne aannames en brengt klantgerichtheid tot leven

Customer Safari maakt klantbeleving tastbaar, voelbaar en activerend – of je nu net begint, of je strategie wilt aanscherpen.

‍

Hoe ziet een Safari eruit?

Kick-off – Kijken met nieuwe ogen

We starten met een korte sessie over observatietechniek, klanttypes en het doel van jouw Safari.

Safari – De straat op

Alle deelnemers gaan op pad, alleen of in duo’s. Je observeert klanten in winkels, horeca, OV, publieke ruimte of een zelfgekozen klantcontext – met alle zintuigen aan.

Capture – Terughalen wat je zag

Je legt je inzichten vast in woorden, beelden of klantportretten. Wat viel op? Wat riep verwarring, inspiratie of inzicht op?

Translate – Wat ga je hiermee doen?

We vertalen observaties naar concrete klantverbeteringen, concepten of experimenten. Van ‘zien’ naar ‘doen’.

‍

Unieke ingrediënten

• Te boeken als ééndaags programma of als meerdaagse internationale Safari (bijv. Seoul, Tokyo, Berlijn, Londen)

• Past perfect in CX-, service- of innovatietrajecten

• Kan gecombineerd worden met klantpersona’s, brandingvraagstukken

• Werkt voor elk functieniveau en type organisatie – van corporate tot zorginstelling

• Ook inzetbaar in opleidingstrajecten of leiderschapsprogramma’s

‍

Voor wie?

• Leiders die klantdenken in praktijk willen brengen

• Customer service-, communicatie- of innovatieteams

• Professionals die nieuwe markten of doelgroepen willen leren begrijpen

• Iedereen die ‘klantgerichtheid’ wil ervaren, ontwikkelen en versterken

‍

Praktische informatie

• Duur: minimaal 1 dag, uit te breiden tot meerdaagse internationale Safari’s

• Locatie: in overleg – van stadswijken in Nederland tot wereldsteden als Seoel of Londen

• Groepsgrootte: flexibel (individueel, in duo’s of kleine groepen)

• Inclusief: begeleiding, observatieformats, inspiratiesheets, reflectie en vertaling

• Optioneel: combinatie met brandingvraagstukken, klantreisworkshops of gedragsanalyses

‍

Zin om op Safari te gaan?

Laat je verrassen door wat je ziet wanneer je écht kijkt. Boek een Customer Safari op maat en breng klantbeleving tot leven.

• Vraag een brochure of format aan

• Boek een intake voor jouw stad of context

• Ontvang voorbeelden of inspiratiecases